連載8回目、今月のテーマは「顧客接点の持ち方」です。識別した顧客との向き合い方を解説しています。顧客接点としてのコールセンターやWEB、SNS等などにも言及しています。

ストアーズレポート4月号

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百貨店CRM戦略・革新編

（8）顧客接点の持ち方

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