青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科（MBA）の人気講座『CRM戦略』を特別公開！
MBAでは全15回にわたる講座の重要エッセンスを集め、
初回の今回は入門ダイジェスト版として無料でお届け！
近年、コロナ禍を経てデジタルシフトが加速し、今後勢力を増すZ世代をはじめ、
どの世代においてもデジタル上で多様な価値観に触れる機会が増え、顧客ニーズは多様化しています。
また、主要ブラウザのCookie規制等により、WEB広告による新規客獲得の難易度があがってきています。
そのような背景の中、近年のマーケティング活動において、
既存顧客の維持、育成をするためのCRMが改めて注目されています。
顧客全体の2割である優良顧客が売上の8割をあげているという法則「2:8の法則」は有名ですが、
顧客との関係構築をし、売上・利益向上を叶えるCRMは極めて重要となります。

本セミナーでは、国内外の市場概況や成功事例を交えながら、
売上・利益向上に貢献する“リピート率・直販率の向上”に向けた「CRMの基本」を解説。
ブランド力を高め、CRMの持続可能な成功を目指して、ゼロ知識から学ぶ方に向けて、
CRMの定義から基本の考え方を講義形式でお話します。
また本セミナーでの入門編に続き、次回以降も「CRMの基本」となる4つのフェーズについて、
計4編のセミナーを開催いたします。開催日程については、改めてご案内します。

【CRM戦略講座の今後の予定】
第1編：CRMの基本 フェーズ１「収集」
顧客データ収集にあたる障壁、課題。その改善策について解説
第2編：CRMの基本 フェーズ２「管理」
データ管理、1顧客1ID重要性、データクレンジングについて
第3編：CRMの基本 フェーズ３「分析」
自社独自の優良顧客を可視化するための顧客データ分析方法など
第4編：CRMの基本 フェーズ４「活用」
自社のファンを増やす1to1コミュニケーション、成功事例の紹介