顧客行動が多様化し、デジタルシフトが加速する中、ラグジュアリーブランドにおいても
顧客とどう向き合うべきなのか、どのような顧客体験を届けるべきなのか、局面に立たされています。
前回の第一弾では、「新時代のラグジュアリーにおけるCRM」について、
海外の潮流・最新事例を交えて、データ活用・人材育成・パーソナライズされたコミュニケーションを三位一体で取り組む必要性について解説。

今回の第二弾では、顧客理解の最前線として活躍する
ホテル雅叙園東京総支配人の森木様をゲストにお招きし、
「クライアンテリングとは何か」について実例とともにお話しいただきます。
CRM活動、とりわけ一人一人の顧客行動を重要視するラグジュアリーブランドにおいては、
店舗における顧客の行動・顧客の声をデータ化し、活用していくことが顧客の維持・育成の鍵となります。
ラグジュアリーブランドにおけるCRMの持続可能な成功を目指して、
取るべき戦略についてお話しします。