CASE STUDY
ファストファッションブランド
メンバーシッププログラム再構築プロジェクト
課題：ランク別顧客構成比率に極端な偏りがあり、リテンション施策が機能していない。会員プログラムの見直しを行いたい。
解決策：真の優良顧客を、徹底した3C分析とワークショップなどから導出、会員ランク設定の最適化を行い、システムへの反映を行うとともに、会員プログラムを刷新。施策の効率化を図った。
結果：優良顧客率が約40%増加し、売上に貢献。グループ内別ブランドの再構築をし成果を出す。
ラグジュアリーシューズブランド
会員プログラム構築プロジェクト
課題：リアル店舗では、顧客情報収集などは行っておらず、ECのみでの顧客管理だったものをリアルとECを連動させ、全顧客を対象とした会員プログラムを構築し、顧客のリピート率を上げることで、さらなる売上向上に繋げたい。
解決策：ECデータを分析し、仮説をベースに、リアル店舗でのCRMプログラムを設計、システムを構築。顧客情報収集率引き上げ施策を展開し、リピート顧客拡大の礎を築く。
結果：獲得想定会員数の約1.5倍の水準を確保し、リピート率向上を実現。
チョコレート
ターゲット明確化プロジェクト
課題：自社の顧客の特徴を捉えきれておらず、ターゲットにすべき優良顧客が見い出せていない。
解決策：一般的なデータ分析では、顧客分類軸、ファインディングスが得られなかったため、徹底した3C分析からやり直し、仮説を導出し、データベース拡張を実施。嗜好軸という特徴的な顧客分類軸を導出することに成功。
結果：成果の出るプロモーションターゲットとして定番化させることに成功し、売上に貢献。
老舗ホテルブランド
顧客管理業務のDX化プロジェクト
課題：多大な顧客データがあるもののアナログゆえ、利用実態把握・効果測定が出来ていない。新会員プログラムの導入も推進しきれていない。
解決策：要件定義要素を盛り込んだコンサルテーションを実施後、パッケージ＋カスタマイズといった開発手法により、迅速な顧客管理システム構築を実現。
結果：新プログラム開始早々に1万名超の会員化を実現、ホテル内各サービスの顧客単位での利用実態の見える化に成功、戦略的なターゲット顧客アプローチなどが可能なり、顧客関連業務のDX化も果たした。
INTERVIEW
ACHIEVEMENT
ホテルフォルツァ
『エフ・ジェイホテルズ』のCRMコンサルティング・CRM戦略構築 ・CRMシステム開発・運用サポート
- データ分析を基にした優良顧客像の定義
- 顧客戦略の立案
- 新会員プログラム「FORZA Doors」の構築及び運用
- ポイントプログラムの制度設計
- CRMシステムの開発・保守・運用
- 顧客コミュニケーション戦略立案及び実行支援
BOUCHERON
『株式会社ブシュロン』のCRMコンサルティング
- データ分析を基にした優良顧客像の定義
- リアル店舗戦略設計、ソリューション支援
- 顧客コミュニケーション戦略立案及び実行支援
RIBIAS
『株式会社リビアス』のCRM戦略構築、CRMコンサルティング、CRMシステム開発、運用サポート
- 顧客接点及びコミュニケーション設計、実行支援
- デジタル会員証の発行
- ポイントプログラムの制度設計
- LINE配信
ホテル雅叙園東京
『ホテル雅叙園東京』のCRM戦略構築、CRMシステム開発、運用サポート
- データ分析及びRFM+αを軸にした優良顧客像の定義
- 新会員プログラム「MIYABI PASSPORT」の構築及び運用
- ポイントプログラムの制度設計
- CRMシステムの開発、保守、運用
- 会員マイページの企画、制作
- 会員事務局の運営代行
- 顧客接点及びコミュニケーション設計、実行支援
【White Paper】ホテル雅叙園東京から学ぶ顧客理解・CRM活用の最前線
【事例】青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科（ABS）での取り組みのご紹介
NEWYORKER
『株式会社ダイドーフォワード』のCRMコンサルティング
- データ分析を基にした優良顧客像の定義
- 新会員プログラム「NY.CLUB」の制度設計、実行支援
- リアル店舗、ECサイトの統合における戦略設計、ソリューション支援
- 顧客コミュニケーション戦略立案及び実行支援
SHIRO
『株式会社シロ』のCRMコンサルティング
- データ分析による顧客の見える化
- データ分析結果を軸とした会員プログラム設計、インセンティブ企画
- 顧客接点及び会員に対するコミュニケーション設計
- CRMシステム導入支援
LONGCHAMP
『ロンシャン・ジャパン株式会社』のCRMコンサルティング
HUGO BOSS JAPAN
外資系プレミアムブランドHUGO BOSSの日本マーケットにおけるCRMコンサルティング
- RFM+αを軸にした優良顧客の明確化
- RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、月次運用
- 顧客コミュニケーション戦略設計及び実行支援
- デジタルコンテンツ制作支援
- CRM_Wi-Fiソリューション提供による来店状況可視化支援
インタビュー記事 Vol.1： 店舗スタッフによる顧客とのリレーション強化を実現したCRMプログラム
インタビュー記事 Vol.2： CRMプログラムの現場浸透・効果の最大化
LIXIL Advanced Showroom
『株式会社LIXIL Advanced Showroom』が運営しているショールームのコーディネーターの接客トークを解析、接客トークスキル向上を支援
- 「AIスマートトーク」サービスの調査手法による接客トークを収録、解析
- LIXIL Advanced Showroomにおける接客トークのハイパフォーマーモデルを構築
ROI
クライアント企業向けサービスの付加価値向上を企図したデータ分析支援
- データ分析にもとづくサービス提供内容の改善
- データ分析モデルの構築
日之出出版
『株式会社日之出出版』の会員データを活用した媒体価値向上およびCRMコンサルティグ
- データを活用したCRM戦略の中長期的なロードマップ策定
- 雑誌『Safari』『Urban Safari』における媒体価値向上施策の実行支援
- ECサイト『Safari Lounge』におけるCRMコンサルティング
AMERICAN EAGLE OUTFITTERS
『株式会社イーグルリテイリング』が展開する『AMERICAN EAGLE OUTFITTERS』ブランドのCRMコンサルティング
- 日本で展開している全店舗の顧客データ分析にもとづく顧客セグメントの策定
- 優良顧客の特徴分析（併売傾向や購入商品数など）にもとづいたプロモーション施策の提案
- オムニチャネル購入（店舗とEC両方での購買）に向けたコミュニケーション施策の提案
- 店舗別の顧客属性分析
GODIVA
『ゴディバ ジャパン株式会社』のCRMコンサルティング
- データ分析にもとづく顧客セグメント
- 新商品発売プロモーションのターゲットの設定と施策提案
マガジンハウス
『マガジンハウス株式会社』のCRMコンサルティング
- 新会員基盤の構築支援
- 媒体別の会員組織活性化支援
- 会員情報を活用したビジネスモデルの構想査定および実行支援
SHISEIDO
『株式会社資生堂』が展開するグローバルプレステージブランド『SHISEIDO』のCRMコンサルティング
- 日本を含むアジア8カ国の購買データ分析
- データ分析に基づく顧客セグメントの再定義
- 顧客セグメントのグローバルでの統一化
- KPIダッシュボードの策定
Clé de Peau Beauté
『株式会社資生堂』が展開するグローバルプレステージブランド『クレ・ド・ポー・ボーテ』のCRMコンサルティング
- 日本を含むアジア8カ国の購買データ分析
- データ分析に基づく顧客セグメントの再定義
- 顧客セグメントのグローバルでの統一化
- KPIダッシュボードの策定
Shop Japan
『株式会社オークローンマーケティング』が運営する『ショップジャパン』のCRMコンサルティング
- 現状プロモーション業務の課題抽出および改善策の立案・実行支援
- RFM分析による顧客セグメンテーション策定
- 顧客体験の最大化に向けたKPIの策定
- 顧客接点最適化によるカスタマージャーニーおよびコミュニケーションシナリオの設計支援
- リストマネジメントの運用設計支援
- VOCを活用したPDCAサイクル実現に向けたNPS調査の実行支援
TECHNOPRO
エンジニアや研究者を擁する国内最大級の技術系人材サービスグループ「テクノプロ・グループ」の広報支援、認知度調査、企業ブランディング支援
- 認知度調査の実施
- オウンドメディアへのコンテンツ提供
- 企業ブランディング戦略の策定
UGG
『デッカーズジャパン合同会社』が展開する『UGG』ブランドの会員プログラム
BE THE FIRST TO KNOW』の立ち上げ、CRMシステム開発、導入、
CRMコンサルティング
project8 –プロジェクト エイト–
『株式会社集英社』が手掛ける『FLAG SHOP』『HAPPY PLUS』の実働を担う専門家集団としての新会社『株式会社Project8』の設立支援コンサルティング
- 事業計画の策定（事業の枠組み、FLAG SHOPとHAPPY PLUSの合算事業計画の策定等）
- 新会社の組織体系の構築 （組織図、等級制度、職務基準等の策定等）
- 新会社の賃金体系の構築と、それに応じた評定項目を含む人事考課制度の考案
- 会社設立に向けた各種手続きの代行（登記書類の作成、定款認証・登記、関連公官庁への手続き等）
- 新会社就業規則、賃金の規程等各種規程、及び運営部・経営管理部の業務フロー策定
- 外部・内部向けコミュニケーションプランの策定（広報資料、給与シミュレーション資料等）
- 会社名称
happy plus ハピプラ
『株式会社集英社』が手掛ける『FLAG SHOP』『HAPPY PLUS』の実働を担う専門家集団としての新会社『株式会社Project8』の設立支援コンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証（ユーザー調査による定点観測）
- 各サイト単位PLの導入、四半期決算支援による収益性の改善
- 原価の再定義及び原価構造上の課題分析によるリソース配分の見直し
- BtoBを基本としたビジネスモデル特性を踏まえた事業戦略の変革
（タイムマネジメントによる業務改善、アカウントプランの検討等）
フランスのキッチンウェア製造･販売会社「ル・クルーゼ ジャポン株式会社」のCRMコンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証
（市場調査） - 顧客の識別による優良顧客の明確化
- 統合型顧客データベース構築、分析
- 顧客の識別による優良顧客の明確化
- KPIダッシュボードの策定
- 顧客データベースのクレンジング・名寄せ
外資系ファッションブランドのマーケティング戦略コンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証（市場調査、ユーザ調査）
- 顧客の識別による優良顧客の明確化
- 優良顧客向けプログラムの策定、分析、目標設定、定着化支援
- RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、定期運用
- データ分析結果を踏まえた、CRMコミュニケーションの具現化（効率的なターゲット抽出によるDM運用など）
gift
幻冬舎グループ『株式会社gift』による新創刊女性誌『DRESS』の会員プログラム策定、会員プログラム運営
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証（ユーザ調査による定点観測）
- 顧客データベース設計、分析
- 会員プログラム策定、運用
- 編集コンテンツ企画サポート
ソシエ
大手エステティック＆ヘアサロン運営会社『株式会社ソシエ・ワールド』のCRMコンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証（市場調査、ユーザ調査）
- 顧客の識別による優良顧客の明確化
- 統合型顧客データベース構築、分析
- ボトルネック改善による再来店率の向上
- RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、月次運用
- 優良顧客会員プログラムの策定、分析、運用
- マーケティングROI管理
ナイキ
『株式会社ナイキジャパン』のCRMコンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証
- POSデータと顧客データの統合による顧客識別の具現化、データ分析
- 各店舗特性を踏まえた統一指標の明示による店舗改善施策立案
外資系高級ブランド化粧品事業のCRMコンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証
（ソーシャルリスニング分析） - 顧客の識別による優良顧客の明確化
- 統合型顧客データベース構築、分析
- 売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定
FLAG SHOP
『株式会社集英社』が手掛けるファッションオンライン通販事業『FLAG SHOP』のCRMコンサルティング、管理会計コンサルティング
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証
（半期毎のユーザー調査による定点観測、ソーシャルリスニング分析） - 顧客の識別による優良顧客の明確化
- 統合型顧客データベース構築、分析
- ボトルネック改善によるリピーター購買の促進
- 各ショップ単位PLの導入、月次決算支援による収益性の改善
ミスターミニット
『ミスターミニット』ブランドにて靴・かばんの修理サービスを手掛ける『ミニット・アジア・パシフィック株式会社』による靴修理のオンライン通販事業「らくらく靴修理便・楽リペ」の立ち上げ（システムコンサルティング、ローンチプロモーション構築等）、O2O施策の具現化
- 各種調査によるお客様の求める価値の検証
（市場調査と来店客調査、ユーザ調査） - ECシステム構築サポート
- 顧客データベース設計、分析
- マーケティング戦略立案
- O2O施策立案、運営
