顧客を適切に識別しターゲットとする顧客の満足度と 企業収益の双方を高めるための経営における選択と集中の仕組み
戦略としての CRM
企業に利益をもたらす顧客との長期的な関係構築・維持を担う顧客関係戦略
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プロセスとしての CRM
顧客関係戦略を組織的に創出、支援する組織管理プロセスであり、それを実行するプロセス
次世代の CRM
優良顧客に成長するポテンシャルが高い“優良見込顧客郡”の効果的獲得を可能にする次世代のCRM戦略
